รู้จักระบบ km และการนำไปใช้ที่พบได้บ่อยในองค์กรต่าง ๆ
ระบบ km หรือ ระบบจัดการความรู้ (KMS) เป็นระบบที่ช่วยให้องค์กรจัดระเบียบ จัดเก็บ และแบ่งปันความรู้ ซึ่งอาจรวมถึงข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ลูกค้า กระบวนการ และขั้นตอนต่างๆ ระบบ km สามารถช่วยองค์กรปรับปรุงประสิทธิภาพ ลดต้นทุน และตัดสินใจได้ดีขึ้น
ระบบ km ที่บริษัทต่าง ๆ ใช้งานพบเห็นได้หลายรูปแบบ แต่ประเภทที่พบมากที่สุดได้แก่
ฐานความรู้ (Knowledge bases)
ระบบ km เป็นที่เก็บข้อมูลที่มีการจัดระเบียบและจัดทำดัชนีเพื่อให้ผู้ใช้สามารถค้นหาข้อมูลที่ต้องการได้อย่างง่ายดาย ฐานความรู้มักใช้เพื่อจัดเก็บคำถามที่พบบ่อย ขั้นตอน และเอกสารอื่นๆ
ฟอรัมชุมชน (Community forums)
ระบบ km อาจเป็นฟอรัมออนไลน์ที่ผู้ใช้สามารถถามคำถาม แบ่งปันความรู้ และทำงานร่วมกันในโครงการ ฟอรัมชุมชนสามารถเป็นวิธีที่ดีในการสร้างความรู้สึกของชุมชนภายในองค์กร และเข้าถึงความรู้โดยรวมของพนักงาน
พอร์ทัลบริการตนเอง (Self-service portals)
ระบบ km อาจใช้สร้างเป็นเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถค้นหาข้อมูลและทำงานให้เสร็จสิ้นโดยไม่ต้องติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้า พอร์ทัลแบบบริการตนเองสามารถช่วยลดภาระงานของทีมสนับสนุนลูกค้าและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
ระบบการจัดการการเรียนรู้ (LMS)
ระบบเหล่านี้ใช้เพื่อฝึกอบรมและให้ความรู้แก่พนักงาน LMS สามารถรวมคุณลักษณะต่างๆ เช่น การจัดการหลักสูตร การจัดส่งเนื้อหา และการติดตามการเรียนรู้
ห้องสมุดการวิจัยและข้อมูลเชิงลึก (Research and insights libraries)
ห้องสมุดเหล่านี้จัดเก็บรายงานการวิจัย ข้อมูลอุตสาหกรรม และข้อมูลเชิงลึกอื่นๆ ที่สามารถใช้ในการตัดสินใจโดยมีข้อมูลประกอบ ไลบรารีการวิจัยและข้อมูลเชิงลึกสามารถช่วยให้บริษัทนำหน้าคู่แข่งและทำการตัดสินใจทางธุรกิจได้ดีขึ้น
นอกจาก ระบบ km ประเภททั่วไปเหล่านี้แล้ว ยังมีระบบพิเศษอื่นๆ อีกมากมายที่สามารถใช้จัดการความรู้ประเภทต่างๆ ได้ ตัวอย่างเช่น บริษัทบางแห่งอาจใช้เป็นเครื่องมือการจัดการโครงการ ในขณะที่บางบริษัทอาจใช้เป็นระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) เพื่อจัดการความรู้ และข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้า
ระบบ km ที่ดีที่สุดสำหรับบริษัทใดบริษัทหนึ่งจะขึ้นอยู่กับความต้องการเฉพาะขององค์กร อย่างไรก็ตาม ระบบ km ทั้งหมดควรได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยให้พนักงานค้นหาข้อมูลที่ต้องการได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย เพื่อแบ่งปันความรู้ซึ่งกันและกัน และทำงานร่วมกันในโครงการต่างๆ
หากองค์กรใดสนใจนำระบบ km เข้ามาประยุกต์ใช้เพื่อการจัดการข้อมูลต่าง ๆ ในองค์กรให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น เข้าถึงง่าย จัดเก็บได้เป้นระเบียบ ยาวนาน แชร์ง่าย ค้นหาง่าย ก็อย่ารอช้า รีบมองหาผู้ให้บริการระบบ km ในไทยที่มีอยู่หลายเจ้าด้วยกันได้เลย
