เมื่อลูกค้ากลายเป็น “Bossumer” ธุรกิจควรรับมืออย่างไร?
เห็นข่าวกันบ่อยในช่วงนี้ที่ลูกค้าเมื่อไม่พอใจก็บ่นผ่านโซเชี่ยล เผลอแป๊บเดียวบางทีกลายเป็นไวรัลดังไปทั่วความโหดร้ายของโซเชี่ยลอีกด้านคือ พวกที่ไม่รู้เรื่องอะไร อาศัยเพียงแค่อ่านข้อมูลเล็กน้อย หรือบางทีไม่อ่านเลย แต่ดันอารมณ์ร่วม ก็แชร์ข้อมูลส่งต่อๆกันไป ใครผิดใครถูกไม่รู้ อาศัยแค่ปลายนิ้ว กดแชร์ๆออกไป ผลที่ตามมาคือธุรกิจได้รับความเสียหาย แม้เป็นเหตุการณ์จริงบ้างไม่จริงบ้างก็ตาม
Read more