Customer Journey สำหรับคนซื้อแฟรนไชส์ เพื่อขยายธุรกิจ
เชื่อว่าคนที่ซื้อแฟรนไชส์ส่วนใหญ่จะเคยสัมผัสและมีประสบการณ์ที่ดีกับแบรนด์แฟรนไชส์นั้นมาก่อน เพราะซื้อมาเปิดแล้วมีโอกาสที่จะประสบความสำเร็จสูงมาก ไม่ว่าจะเป็นชื่อเสียงของแบรนด์เป็นที่รู้จัก
สินค้าและบริการตอบโจทย์ผู้บริโภคในวงกว้าง เข้าไปใช้บริการหรือซื้อซ้ำอยู่เป็นประจำ จนกลายเป็นลูกค้าประจำของแบรนด์นี้ เมื่อเราหลงรักแล้วสุดท้ายก็ต้องอยากได้มาเป็นเจ้าของ หรือไม่ก็อยากส่งมอบประสบการณ์ที่ตนเองได้รับให้กับคนอื่นด้วยการซื้อแฟรนไชส์มาเปิดในพื้นที่
ใครที่อยากซื้อแฟรนไชส์ วันนี้ www.ThaiSMEsCenter.com จะนำเสนอไกด์ไลน์ของคนซื้อแฟรนไชส์ในการเดินทางเข้าไปสัมผัสแบรนด์ หรือ Customer Journey ก่อนที่จะตัดสินใจซื้อแฟรนไชส์มาเปิด เพื่อขยายธุรกิจ มาดูกันว่ามีขั้นตอนอย่างไรบ้าง
1.การรับรู้ Awareness
เป็นช่วงเวลาที่เราสนใจเรื่องแฟรนไชส์ เพราะอยากมีธุรกิจเป็นของตัวเอง แต่เรายังไม่รู้ว่าชอบแฟรนไชส์อะไร อาจไปเดินงานแสดงธุรกิจแฟรนไชส์ หรือดูข้อมูลธุรกิจแฟรนไชส์จากสื่อประชาสัมพันธ์ต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นโทรทัศน์ วิทยุ แผ่นพับ โบชัวร์ บิลบอร์ดโฆษณา รวมถึงสื่อออนไลน์ อาทิ เว็บไซต์ Facebook Ads, IG Ads, Youtube และ Ads Google เป็นต้น
2. ค้นหาข้อมูล Consideration
หลังจากเรารู้แล้วว่าชอบและรู้จักแบรนด์แฟรนไชส์อะไรบ้าง เราก็ต้องเปรียบเทียบธุรกิจแฟรนไชส์แต่ละแบรนด์ว่ามีจุดเด่นและความน่าสนใจลงทุนอย่างไรบ้าง อาจจะเปรียบเทียบ 2-3 แบรนด์ หรือ 4-5 แบรนด์ เพื่อดูว่าแฟรนไชส์แบรนด์ไหนมีโอกาสประสบความสำเร็จและเหมาะสมกับเรามากที่สุด ซึ่งเราสามารถหาข้อมูลได้จากเว็บไซต์ของแบรนด์แฟรนไชส์นั้นๆ กรมพัฒนาธุรกิจการค้า สมาคมแฟรนไชส์ สาขาแฟรนไชส์ซี รวมถึงเว็บไซต์ www.ThaiFranchiseCenter.com
3. การซื้อสินค้า Purchase
เมื่อเราค้นหาข้อมูลและเปรียบเทียบข้อดี-ข้อเสียของแต่ละแบรนด์แฟรนไชส์เรียบร้อยแล้ว ต่อไปเป็นขั้นตอนการเดินทางไปทดลองกิน ทดลองใช้บริการร้านแฟรนไชส์เหล่านั้นจริงๆ ถ้าเป็นแฟรนไชส์ร้านอาหารเป้าหมายก็ต้องไปดูว่า เมนูอาหาร รสชาติอาหาร ราคา บรรยากาศในร้าน สิ่งอำนวยความสะดวก การบริการลูกค้า เพื่อค้นหาแฟรนไชส์ที่ถูกใจ
4. การกลับมาซื้อซ้ำ Retention
หลังจากที่เราไปสัมผัสและใช้บริการร้านแฟรนไชส์แต่ละแบรนด์ที่สนใจแล้ว แน่นอนว่าเราจะต้องมีแบรนด์แฟรนไชส์ในดวงใจที่ชอบและเหมาะสมกับเรามากที่สุด เราต้องกลับไปซื้อหรือใช้บริการร้านแฟรนไชส์นั้นๆ อีกครั้ง เพื่อสร้างความมั่นใจ หากร้านแฟรนไชส์บริการดี รสชาติอาหารอร่อย มีสิ่งอำนวยความสะดวกครอบครัน เราควรที่จะไปสัมผัสกับประสบการณ์ที่ดีในร้านแฟรนไชส์นั้นอีกครั้ง เพื่อสอบถามพูดคุยกับเจ้าของแฟรนไชส์โดยตรง
5. การสนับสนุน Advocacy
หลังจากเราถูกใจแบรนด์แฟรนไชส์นั้นแล้ว ไปใช้บริการเป็นประจำ เกิดความผูกพันกับแบรนด์ จนถึงขั้นอยากแต่งงานหรืออยู่ร่วมชายคาเดียวกัน เพราะเราได้รับประสบการณ์ที่ดีจากร้านนั้นแล้ว ต่อไปเป็นขั้นตอนติดต่อซื้อขายแฟรนไชส์กับเจ้าของแบรนด์แฟรนไชส์ สอบถามข้อมูลการลงทุน ค่าใช้จ่ายต่างๆ ในการลงทุน รวมถึงการฝึกอบรม จนถึงเปิดร้าน และขยายสาขาเพิ่มเรื่อยๆ ถือเป็นการสนับสนุนแบรนด์แฟรนไชส์ที่เราชอบด้วยเช่นเดียวกัน
นั่นคือ ไกด์ไลน์ของคนซื้อแฟรนไชส์ในการเดินทางเข้าไปสัมผัสแบรนด์แฟรนไชส์ หรือ Customer Journey ก่อนที่จะตัดสินใจซื้อแฟรนไชส์ แต่อย่าลืมว่าแฟรนไชส์ที่ซื้อมาจะต้องเหมาะสมกับเรา เป็นแฟรนไชส์ที่ชอบจริงๆ เพราะจะทำให้เราตั้งใจและมีความสุขในการทำธุรกิจ ซึ่งจะเป็นปัจจัยทำให้เราประสบความสำเร็จในธุรกิจแฟรนไชส์
Franchise Tips
- การรับรู้ Awareness
- ค้นหาข้อมูล Consideration
- การซื้อสินค้า Purchase
- การกลับมาซื้อซ้ำ Retention
- การสนับสนุน Advocacy
อ้างอิงจาก https://bit.ly/3dpTcbd
อ่านสามารถติดตามข่าวสาร ทุกความเคลื่อนไหวธุรกิจ แฟรนไชส์ และ SMEs รวดเร็ว รอบด้าน
ติดตามได้ที่ Add LINE id: @thaifranchise
- อยากสร้างแฟรนไชส์ > https://bit.ly/3Ive14C
- อยากทำเป็นแฟรนไชส์ > https://bit.ly/3IrrH0k
- รู้เรื่องกฎหมาย สัญญาแฟรนไชส์ > https://bit.ly/3Iu5WNu
- รวมความรู้แฟรนไชส์ > https://bit.ly/3Pe0m5s
8 ขั้นตอน การพัฒนาระบบแฟรนไชส์
1. การวางแผนธุรกิจ ก่อนทำแฟรนไชส์
- กำหนดรูปแบบธุรกิจ (Business Model) ให้มีความชัดเจน โดนใจลูกค้า
- ชื่อกิจการ (Brand)
- การสร้างผลการดำเนินธุรกิจที่ดี ได้ผลกำไร มีความมั่นคง (Good ROI)
- การสร้างแบรนด์ ตราสินค้า ให้แข็งแกร่ง เป็นที่รู้จักผู้บริโภค
- การพัฒนาสินค้าบริการ ให้มีคุณภาพมาตรฐาน และระบบการจัดการที่เป็นมาตรฐาน
- การพัฒนาระบบบริการจัดการ จัดส่งสินค้า วัตถุดิบ
- วางโครงสร้างองค์กรใหม่ รวมถึงการพัฒนาบุคลากร ทีมงาน สนับสนุนระบบแฟรนไชส์
- การวางแผน และกำหนดเป้าหมายการขยายธุรกิจ การขยายสาขา ทั้งในและต่างประเทศ
- การกำหนดกลุ่มลูกค้าเป้าหมายของธุรกิจ ทำเลที่ตั้ง และรูปแบบของร้านค้า
- การเลือกใช้สื่อต่างๆ ช่องทางต่างๆ ในการจัดกิจกรรม เพื่อสร้างแบรนด์แฟรนไชส์
2. การรวบรวมข้อมูลธุรกิจ
- ระบบการปฏิบัติงาน วิธีการบริหารจัดการธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ
- ระบบการเงิน การบัญชี
- งบประมาณในการลงทุนธุรกิจ การขยายสาขา
- รูปแบบของร้านค้า รูปแบบของตราสินค้า ที่เป็นเอกลักษณ์
- ระบบการสต็อกสินค้า จัดส่งสินค้า วัตถุดิบ
- แผนงานการตลาด การส่งเสริมการขายต่างๆ
- กระบวนการพัฒนาบุคลากร ทีมงานด้านต่างๆ
3. การวิเคราะห์ธุรกิจแฟรนไชส์
- ธุรกิจเปิดมานานหลายปี จำนวนไม่น้อยกว่า 1สาขา
- แบรนด์มีชื่อเสียงได้รับความนิยม เป็นที่รู้จักของผู้บริโภคในวงกว้าง
- สินค้าและบริการ มีคุณภาพมาตรฐาน เป็นที่ต้องการของตลาด
- เป็นธุรกิจที่มีความมั่นคง ให้ผลตอบแทนสม่ำเสมอ มีผลกำไร ต่อเนื่อง เป็นที่น่าพอใจ
- มีระบบการทำงาน การปฏิบัติงาน แผนการทำงานที่ชัดเจน สามารถถ่ายทอดให้คนอื่นได้
- มีระบบการพัฒนาบุคลากร และสร้างทีมงานที่แข็งแกร่ง เป็นมาตรฐาน
- ประสบความสำเร็จทางด้านการตลาด การสร้างแบรนด์ การส่งเสริมการขายต่างๆ
- แผนกลยุทธ์การขยายสาขา และเติบโตต่อเนื่อง เป็นรายเดือน หรือ รายปี
4. การวางโครงสร้างของระบบแฟรนไชส์
- กลยุทธ์การสร้างแบรนด์ให้แข็งแกร่ง เป็นที่รู้จักของผู้บริโภค
- การสร้างองค์ความรู้ ระบบปฏิบัติงานต่างๆ ที่พร้อมถ่ายทอดให้ผู้ซื้อแฟรนไชส์
- วางระบบการปฏิบัติงานของแต่ละขั้นตอนธุรกิจ ที่สามารถนำไปปฏิบัติได้ง่าย
- สร้างคู่มือการทำงานแต่ละฝ่าย แต่ละแผนกให้ชัดเจน รวมถึงขั้นตอนการอบรม ระบบตรวจสอบ เพื่อสร้างมาตรฐานธุรกิจแฟรนไชส์
- สร้างระบบการสนับสนุนแฟรนไชส์ซี หรือผู้ซื้อแฟรนไชส์
- การกำหนดเงื่อนไขในด้านต่างๆ ในการขยายสาขาแฟรนไชส์ ให้เป็นที่ยอมรับของลูกค้า (ค่าธรรมเนียม ค่าสิทธิ์ รูปแบบร้าน ทำเล การให้สิทธิต่างๆ แก่ผู้ซื้อแฟรนไชส์)
- มีโครงสร้างทีมงานที่เหมาะสม พร้อมที่จะเป็นพี่เลี้ยงแก่ผู้ซื้อแฟรนไชส์ช่วงเริ่มต้นได้
- เงื่อนไขการเปิดสาขาในด้านต่างๆ
5. การวางแผนกลยุทธ์ธุรกิจแฟรนไชส์
- แผนการขยายแฟรนไชส์
- ระบบการเงิน
- ค่าธรรมเนียมต่างๆ
- ข้อเสนอแฟรนไชส์ซี
- การจดทะเบียนแฟรนไชส์
- เรื่องกฎหมาย อายุสัญญาแฟรนไชส์
- ระบบปฏิบัติงาน รูปแบบการให้สิทธิ
- การตลาด การโฆษณาประชาสัมพันธ์
- แพ็คเกจต่างๆ ระบบการสนับสนุนแฟรนไชส์ซีอย่างต่อเนื่อง
- การจัดทำคู่มือแฟรนไชส์ หรือโปรแกรมแฟรนไชส์
- การจัดทำสัญญาแฟรนไชส์ รวมถึงเครื่องหมายการค้า
6. การวางแผนเพื่อขยายสาขาธุรกิจแฟรนไชส์
- แผนการขยายสาขาของบริษัท หรือ ร้านสาขาต้นแบบ เจ้าของแฟรนไชส์จะบริหารจัดการเองทุกอย่าง เพื่อสร้างความโดดเด่น สร้างความเด่นชัดให้แก่นักลงทุน ได้เห็นภาพของร้านที่ชัดเจนมากขึ้น ซึ่งจะนำไปสู่การลงทุนเปิดสาขาแฟรนไชส์ในภายหลัง
- แผนการทดสอบขยายสาขาแฟนไชส์ คือ เมื่อสาขาแรกมีความแข็งแกร่ง มั่นคง มีผลกำไรต่อเนื่อง เป็นที่ยอมรับของลูกค้าในพื้นที่นั้นๆ แล้ว ก็ทดลองขยายสาขาเพิ่มอีก เพื่อทดสอบสาขาที่ 2 เป็นอย่างไร โดยนำเอาระบบการปฏิบัติงานทุกอย่างของร้านสาขาแรกมาปฏิบัติ ถ้าประสบความสำเร็จ ก็ค่อยขยายสาขาตัวเองเพิ่มอีก 2-3 สาขา ถ้าประสบความสำเร็จเหมือนสาขาแรก ก็ค่อยคิดขายแฟรนไชส์ให้กับคนอื่น
7. กระบวนการพัฒนาและปรับปรุงระบบแฟรนไชส์
- รวบรวมปัญหาต่างๆ ที่เกิดขึ้น (ระบบการบริหารจัดการในร้าน ขั้นตอนการปฏิบัติงาน)วิเคราะห์ระบบการเงิน การลงทุน ในแต่ละสาขาที่เปิดทดลอง
- พิจารณาปรับปรุงระบบงาน ระบบการทำงานต่างๆ ให้เหมาะสม
- ระบบการพัฒนาทีมงานรองรับการขยายงาน ขยายสาขา
- การวางแผนงานขยายสาขาแฟรนไชส์
- เก็บข้อมูลรายละเอียดต่างๆ กลุ่มลูกค้า ผลประกอบการ การดำเนินงาน ของสาขาแรก หรือสาขาต้นแบบ เพื่อนำมาปรับปรุงและพัฒนาให้มีความสมบูรณ์มากที่สุด ก่อนเปิดสาขาที่ 2 ที่ 3 ที่ 4 และขายแฟรนไชส์
- จัดวางงบประมาณ ค่าธรรมเนียมต่างๆ ในการขยายธุรกิจแฟรนไชส์
8. แผนการตลาดของธุรกิจแฟรนไชส์
- การจัดทำคู่มือต่างๆ เพื่อแนะนำธุรกิจแฟรนไชส์
- กระบวนการขายแฟรนไชส์ การคัดเลือกผู้ซื้อแฟรนไชส์
- กระบวนการติดตามลูกค้าเป้าหมาย
- การนำเสนอธุรกิจแฟรนไชส์ในงานแสดงธุรกิจแฟรนไชส์ ทั้งในประเทศและต่างประเทศ
- การจัดงาน สัมมนาการขายธุรกิจ แฟรนไชส์
- การเปิดเยี่ยมชมธุรกิจ ร้านต้นแบบแฟรนไชส์
- กระบวนการคัดเลือกแฟรนไชส์ซีที่เหมาะสม ตามหลักมาตรฐานแฟรนไชส์สากล
- กระบวนการถ่ายทอดความรู้ การอบรม และให้คำปรึกษาแก่แฟรนไชส์ซี
สำหรับคนที่อยากเอาตัวรอดในภาวะเศรษฐกิจแบบนี้ แนะนำเข้ารับคำปรึกษาผ่านหน่วยงาน ที่น่าเชื่อถือ เช่น
ไทยแฟรนไชส์ คอนซัลแทนซี่ (ThaiFranchise Consultancy)เป็นหน่วยงานภายใต้กำกับของไทยแฟรนไชส์เซ็นเตอร์ ยินดีให้คำปรึกษาในทุกกระบวนการสร้างระบบแฟรนไชส์ ทางบริษัทฯ มีอาจารย์และทีมงานที่พร้อมให้บริการ คอยให้คำแนะนำ และร่วมค้นหาคำตอบจากประสบการณ์บนเส้นทางของธุรกิจแฟรนไชส์ไทย มายาวนานกว่า 14 ปี
ลักษณะงาน
- เน้นการทำงานร่วมกับทีมงานของบริษัท
- ให้แนวทางในการทำงานในทุกๆ ด้าน
- มอบหมายงานและติดตามงาน
- อื่นๆ ทุกด้านที่เกี่ยวข้องในการดำเนินธุรกิจ
1. วิเคราะห์ธุรกิจปัจจุบันเบื้องต้น หัวข้อดังนี้
- ลักษณะธุรกิจในปัจจุบัน
- ผลการดำเนินงานของธุรกิจ
- การปฏิบัติงาน
- เป้าหมายในอนาคต
2. กลยุทธ์ในการสร้างธุรกิจ
- การสร้างแนวคิดธุรกิจ (Business Concept)
- การกำหนดเป้าหมาย (Business Objective)
- การจำลองงบกำไร-ขาดทุน (Profit-Loss)
- การพัฒนาในด้านต่างๆ (Development Plan)
3. การวางแผนการปฏิบัติงาน (Operation Plan)
- การวางแผนการปฏิบัติงานของแต่ละหน่วยงาน
- สร้างคู่มือการทำงานแต่ละฝ่าย
- กำหนดเงื่อนไขในด้านต่างๆ เช่น ค่าธรรมเนียม ค่าสิทธิ์ รูปแบบร้าน ทำเล การให้สิทธิต่างๆ แก่ผู้ซื้อแฟรนไชส์
- มีโครงสร้างทีมงานที่เหมาะสม
4. กลยุทธ์ในการขยายธุรกิจ
- แผนการขยายสาขาของบริษัท หรือ ร้านสาขาต้นแบบ
- แผนการทดสอบขยายสาขาแฟรนไชส์
5. ขั้นตอนการพัฒนาระบบแฟรนไชส์
- รวบรวมปัญหาต่างๆ ที่เกิดขึ้น
- ดูผลประกอบการ การดำเนินของร้านแฟรนไชส์จำลอง หรือร้านต้นแบบ
- ปรับปรุงแก้ไข
- พัฒนาธุรกิจแฟรนไชส์ อย่างไม่หยุดยั้ง
การปฎิบัติงาน
- สัปดาห์ละ 1 คาบเวลา (ประมาณ 3-4 ชม.)
- ติดต่อปรึกษางานได้ตลอดเวลา
เงื่อนไขอื่นๆ
- การ Consult ไม่รับกลุ่มเดียวกัน ในช่วงเวลาเดียวกันและรับไม่เกิน 5 แบรนด์
อนึ่ง รายละเอียดและขั้นตอนการเข้าร่วมโครงการรับคำปรึกษา อาจมีนอกเหนือจากแผนงานดังกล่าวข้างต้น ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับแบบแผนโครงสร้างของธุรกิจเดิม และเป้าหมายที่กำหนดไว้
สอบถามเพิ่มเติม โทร.02-1019187
ฝ่ายที่ปรึกษาโครงการ (ThaiFranchise Consultancy)
