7 วิธีทำให้ลูกค้าหลงรักในแบรนด์จนต้องบอกต่อ

หนึ่งใน เป้าหมายสำคัญ ของการทำธุรกิจ คือ การหาวิธีทำให้ลูกค้าแนะนำแบรนด์ของคุณไปยังลูกค้าคนอื่นๆ เพราะนอกจากสินค้าจะต้องตอบสนองความต้องการของลูกค้าแล้ว เจ้าของธุรกิจหรือเจ้าของแบรนด์สินค้าจะต้องแน่ใจได้ว่า

ลูกค้ามีความชื่นชอบแบรนด์ของคุณจริงๆ แม้ว่าจะไม่เป็นแบรนด์ดัง เป็นองค์กรขนาดใหญ่ แต่ถ้าเป็นแบรนด์เล็กๆ ที่เพิ่งทำตลาดด้วยแล้ว คุณจะมีวิธีการอย่างไรที่จะสู้กับแบรนด์ใหญ่ ทั้งด้านสินค้าและบริการ

วันนี้ www.ThaiSMEsCenter.com จะพาท่านผู้ประกอบการธุรกิจ เจ้าของแบรนด์สินค้าต่างๆ ไปดูวิธีการที่จะช่วยพัฒนาแบรนด์สินค้าหรือบริการให้ลูกค้าหลงรักแบรนด์ของคุณ จนนำไปสู่การบอกต่อลูกค้าคนอื่นๆ

1. แสดงให้เห็นถึงตัวตนของแบรนด์ที่แท้จริง

สิ่งหนึ่งที่แบรนด์ดังจากทั่วโลกมีเหมือนกันคือ ตัวตน หรืออารมณ์ความรู้สึก ที่ลูกค้าสามารถจับต้องได้ ทั้งในเรื่องของข้อความที่จะสื่อสาร ความรู้สึกที่ต้องการให้กลุ่มเป้าหมายรับรู้ และต้องสอดคล้องกันในทุกช่องทางการตลาด ยิ่งคุณเชื่อมต่อกับลูกค้ามากแค่ไหน คุณก็จะยิ่งสร้างความไว้วางใจได้มากเท่านั้น เช่น 7-11 หิวเมื่อไหร่ก็แวะมา

2. รักษามาตรฐานอย่างคงเส้นคงวา

หากคุณต้องการให้ลูกค้าเชื่อมั่นในแบรนด์ คุณต้องพัฒนาผลิตภัณฑ์ และบริการให้มีคุณภาพ รักษามาตรฐานที่มีอยู่อย่างคงเส้นคงวา เพราะในระยะยาวลูกค้าจะคิดถึงแบรนด์คุณเป็นอันดับแรก และแนะนำแบรนด์ไปยังคนสนิทของพวกเขา

3. สร้างความแปลกใหม่ให้ลูกค้า

หากมองในมุมกลับ ในฐานะลูกค้าคนหนึ่ง คุณก็ต้องการสิทธิพิเศษจากผู้ค้าในบางครั้ง ไม่ว่าจะเป็นของแถมเล็กๆ น้อยๆ หรือการบริการที่พิเศษกว่าคนอื่นๆ ผู้ค้าหรือแบรนด์สามารถสร้างประสบการณ์แปลกใหม่ให้แก่ลูกค้าได้ ทั้งนี้ ฝั่งลูกค้าเองก็จะรับรู้ถึงความเอาใจใส่ที่แบรนด์มีให้ ไม่เพียงแต่ต้องจำหน่ายสินค้าเท่านั้น แต่ยังต้องขายประสบการณ์ดีๆ อีกด้วย

4. สร้างความตื่นเต้นก่อนเปิดตัวสินค้า

ก่อนทำการเปิดตัวสินค้าใดๆ ก็ตาม เจ้าของแบรนด์สินค้าต้องทำงานกันอย่างหนักหน่วง ต้องสร้างความตื่นเต้น และสร้างกระแสเกี่ยวกับสินค้าใหม่นี้ อีกหนึ่งวิธีที่น่าสนใจคือ การเปิดให้สั่งจองล่วงหน้า วิธีนี้จะช่วยให้เพิ่มมูลค่าให้กับสินค้า กระตุ้นความต้องการของลูกค้าได้เป็นอย่างดี เหมือนการเปิดตัว ไอโฟนแต่ละรุ่นสร้างความตื่นให้แฟนคลับไม่น้อย เป็นต้น

5. จัด Event

กุญแจสำคัญในการดึงให้ลูกค้ากลับมา หรือสร้างฐานลูกค้าประจำ คือ การตอบแทน ด้วยการจัดกิจกรรมการตลาดเพื่อพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้า มอบสิทธิพิเศษต่างๆ สร้างความรู้สึกว่าพวกเขามีความสำคัญ ซึ่งจะนำมาสู่การสานสัมพันธ์ในระยะยาว ภายในงานจัดกิจกรรมส่งเสริมการขาย ลด แลก แจก แถม จัดโปรโมชั่น เพื่อสร้างความใกล้ชิดลูกค้า

6. พัฒนาสินค้าอย่างไม่หยุดนิ่ง

เพื่อให้อยู่รอดในตลาด คุณต้องพัฒนาสินค้าให้แตกต่างจากผู้ค้ารายอื่นๆ ให้ความสำคัญกับการแข่งขัน นำเสนอสิ่งใหม่ๆ สู่ตลาด หรือจะต่อยอดสินค้าเดิมให้มีคุณภาพมากขึ้น เพื่อแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณไม่หยุดนิ่งที่จะพัฒนาสินค้าและบริการ

7. จัดกิจกรรมเพื่อสร้างการมีส่วนร่วม

นอกเหนือจากการจัดอีเว้นท์แล้ว การจัดกิจกรรมประเภทการประกวดต่างๆ ก็จะช่วยให้แบรนด์ และลูกค้ามีปฏิสัมพันธ์กัน ยกตัวอย่างเช่น การจัดประกวดภาพถ่าย การถามความคิดเห็น การปลูกป่า การจัดกิจกรรมวิ่งเพื่อการกุศล เป็นต้น กิจกรรมเหล่านี้จะช่วยให้คุณทราบความคิดเห็นของลูกค้าได้อีกทางหนึ่ง เพราะลูกค้าอยากเป็นส่วนหนึ่งของกิจกรรม

ทั้งหมดเป็น 7 วิธีในการทำให้ลูกค้าหลงรักในแบรนด์จนต้องบอกคนอื่นๆ ผู้ประกอบการธุรกิจที่กำลังจะเข้าสู่ตลาด แม้จะไม่ใช่บริษัทใหญ่ๆ ก็สามารถนำเอาวิธีการพัฒนาแบรนด์ให้ลูกค้าหลงรัก ไปเป็นแนวทางดำเนินธุรกิจได้นะครับ

---

Tips

1. แสดงให้เห็นถึงตัวตนของแบรนด์ที่แท้จริง
2. รักษามาตรฐานอย่างคงเส้นคงวา
3. สร้างความแปลกใหม่ให้ลูกค้า
4. สร้างความตื่นเต้นก่อนเปิดตัวสินค้า
5. จัด Event
6. พัฒนาสินค้าอย่างไม่หยุดนิ่ง
7. จัดกิจกรรมเพื่อสร้างการมีส่วนร่วม