5 เรื่องที่ AI แทนที่มนุษย์ได้แน่นอน

เราพูดถึงเรื่อง AI กันมาหลายครั้งและเชื่อว่าหลายคนก็คงเข้าใจกับความเปลี่ยนแปลงที่จะเกิดขึ้นในอนาคต แม้ปัจจุบัน เทคโนโลยี เหล่านี้จะยังไม่เสถียรแบบร้อยเปอร์เซ็นต์และยังต้องค้นคว้าทดลองกันต่อไปอีกสักพัก

แต่ด้วยสิ่งที่เกิดขึ้นก็พอจะเห็นเค้าลางว่าในอนาคตในฐานะที่เราเป็นมนุษย์อาจมีคู่แข่งที่เป็นหุ่นยนต์เข้ามาแทนที่มนุษย์ด้วยกันและนั่นก็ดูจะเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงได้ยากมาก

www.ThaiSMEsCenter.com นำข้อมูลน่าสนใจมานำเสนออัพเดทให้ทราบว่าในอนาคตจะมีธุรกิจใดอาชีพใดบ้างที่อาจจะกลายเป็นเรื่องของหุ่นยนต์ทำงานแทนมนุษย์ได้แบบเต็มตัว

1.Chatbots แทนที่งานประชาสัมพันธ์

ภาพจาก goo.gl/6FSYvc , goo.gl/56hKKX

บริการด้านลูกค้าสัมพันธ์ ต่อไปอาจจะสามารถให้หุ่นยนต์มาช่วยลดภาระการแก้ไขปัญหาที่เป็นรูปแบบเดิม ๆ เช่น การเปลี่ยนแพ็กเกจโปรโมชั่นของค่ายมือถือ การสอนวิธีการเปิดบริการ การยกเลิกบัตรเครดิต หรือแจ้งปัญหาการให้บริการต่าง ๆ

โดย ปัจจุบัน Facebook เองก็มี bot ที่เปิดให้กับเหล่าเจ้าของเพจได้ใช้ง่ายสอนให้ระบบถาม ตอบ คำถามที่มักใช้ประจำและในอนาคตต่อไปมันคงไม่ยากที่จะจัดการข้อมูลลูกค้าที่ติดต่อเข้ามาเพื่อสร้างรูปแบบการคาดเดาปัญหา

และแก้ไขปัญหาที่ตรงจุด และต่อไปถ้าพัฒนาด้าน Speech recognition จนแม่นยำสามารถประมวลผลได้แล้วว่าเราพูดอะไร ในอนาคตเราอาจจะโทรหา Call Center ที่เป็นหุ่นยนต์ล้วน ๆ เลยก็ได้

2.การคัดเลือกสินค้าเป็นหน้าที่ของ AI

ภาพจาก goo.gl/Dqw4M8

เราอาจคุ้นเคยกับการชอปปิ้งออนไลน์แล้วเจอรูปภาพสินค้าที่ถูกใจ และอาจจะประหลาดใจว่ารู้ได้อย่างไรว่าเรากำลังมองหาสิ่งนี้อยู่ ด้วยระบบการแนะนำสินค้าผ่านทางพฤติกรรมของเรา หรือข้อมูลการซื้อในอดีต

ซึ่งต่อไปในอนาคตที่คนหันมาซื้อของออนไลน์มากขึ้น เราอาจจะไม่จำเป็นต้องใช้มนุษย์ในการคัดเลือกสินค้าว่าตัวไหนจะขึ้นแสดงในหน้าแรกของเว็บไซต์ หรือ คิดโปรโมชั่นแนะนำสินค้าแต่อาจจะเป็นหุ่นยนต์ที่ทำงานกับข้อมูลของลูกค้าและความชอบของลูกค้าล้วน ๆ เลยก็ได้

และต่อไปหุ่นยนต์อาจจะเป็นคนสำคัญในแคมเปญ CRM ต่าง ๆ ที่ส่งมอบสิทธิพิเศษที่ถูกใจลูกค้าอย่างแท้จริงผ่านการเรียนรู้เหล่านี้ เช่น สิทธิพิเศษช่วงวันเกิด, ส่วนลดวันครบรอบ หรือการส่งของขวัญวันปีใหม่ที่สร้างมาเฉพาะคน

3.AI ทำหน้าที่เขียนข่าวรายงานข่าวแทนมนุษย์

ภาพจาก goo.gl/mnQET1

ในอนาคตที่คงไม่ไกลนักเราจะได้เห็นหุ่นยนต์เขียนคอนเทนต์ต่างๆ แทนมนุษย์มากขึ้นซึ่งทุกวันนี้ก็มีให้เห็นเป็นตัวอย่างกันบ้างแล้วในบางประเทศและด้วยระบบการเรียนรู้ทางด้านภาษาศาสตร์ และแกรมมาร์ที่ปัจจุบันมีประสิทธิภาพอยู่แล้ว

เมื่อรวมกับข้อมูลทางด้านการอ่านคอนเทนต์ในเว็บไซต์รวมไปถึงการเชื่อมโยงกับข้อมูลต่าง ๆ ในระบบได้มากขึ้น ต่อไปเราอาจจะไม่ต้องใช้คนในการสร้างรายงานแบบรีพอร์ต การร่างอีเมลติดต่อลูกค้า โดยอีกตัวอย่างที่เห็นในปัจจุบันก็คือ Wordsmith ที่เป็นหุ่นยนต์สร้างรายงานให้กับลูกค้าที่มีความสลับซับซ้อน เช่น รายงานผู้ถือหุ้นประจำปี เป็นต้น

4.งานกราฟฟิคไม่ต้องง้อมนุษย์อีกต่อไป

ภาพจาก www.youtube.com/watch?v=IuygOYZ1Ngo

งานทางด้านดีไซน์ก็เป็นอีกสายงานที่ดูท่าว่าจะได้ AI เข้ามาเกี่ยวข้องแบบเต็มๆ โดย AI สามารถใช้เทคโนโลยีการเรียนรูปผ่านรูปภาพสร้างแพตเทิร์นของการสร้างชิ้นงานดีไซน์ขึ้นมาได้จากการเรียนรู้ชิ้นงานเก่าๆ

ซึ่งในอนาคตต่อไปเราอาจจะสามารถให้หุ่นยนต์ออก Artwork หรือดีไซน์ชิ้นงานได้เอง ไม่ว่าจะเป็นงานที่ดูซับซ้อนอย่างการออกแบบโลโก้บริษัท

ตัวอย่างของเรื่องนี้ที่เด่นชัดก็คือ bot ที่ชื่อ Markmaker ที่เพียงแค่เราใส่ชื่อบริษัทลงไปและระบบจะสร้างโลโก้มาให้และพร้อมให้เราสอนเจ้าหุ่นยนต์ตัวนี้ให้รู้ด้วยว่าเราชอบอะไรเพื่อการประมวลผลที่แม่นยำในครั้งหน้าสำหรับงานถัดไป

หรือแม้แต่โปรเจคต์อย่าง The Next Rembrandt ที่ได้รางวัล Grand Prix Cannes ก็ถือเป็นตัวอย่างในการใช้คอมพิวเตอร์ออกแบบระบบสามมิติได้กว่า 170,000 ชิ้นเลยทีเดียว

5.การแปลภาษาที่จะเป็นเรื่องง่ายขึ้นอีกมาก

ภาพจาก goo.gl/pc8VYH

ในตอนนี้พูดถึงการแปลภาษาเราจะนึกถึง google translate เป็นหลัก รวมถึงบางคนอาจมีเครื่องแปลภาษาแบบพกพา แต่ในอนาคตเมื่อระบบ AI ที่กำลังถูกพัฒนาในเรื่องนี้จะสามารถทำงานแทนระบบเก่าได้แม่นยำมากขึ้นอไปเราอาจจะสามารถพัฒนาเว็บไซต์ที่มีกี่ภาษาก็ได้เพียง ใส่ภาษาพื้นฐานแค่ภาษาเดียว

หรือแม้กระทั่งโทรศัพท์ติดต่องานที่สามารถแปลภาษาได้ Real-time ผ่าน Skype หรือระบบนี้อาจถูกนำมาใช้วัด Sentiment หรือวิเคราะห์ความรู้สึกของผู้เขียนได้อย่างแม่นยำมากขึ้นว่าเขามีอารมณ์โกรธ พอใจ เสียใจ ดีใจ แค่แปลอย่างเดียวไม่พอแต่สร้างเสียงที่เน้นย้ำความรู้สึกให้แม่นยำมากขึ้นไปอีกก็เป็นได้

แต่สิ่งทั้งหลายที่ได้พูดถึงนี้อาจจะยังเป็นเพียงงานทดลองและยังไม่การันตีว่าผลงานเหล่านี้จะทำหน้าที่ได้ดีกว่ามนุษย์หรือไม่เพราะคนกับเครื่องจักรต่างกันที่เรามีความรู้สึกที่มากกว่าซึ่งในระบบคอมพิวเตอร์ทั้งหลายถือเป็นจุดอ่อนใหญ่ที่ยังไม่มีใครแก้ไขได้

สุดท้ายก็คงเป็นความพยายามที่จะให้ทั้งเราและเครื่องจักรกลเหล่านี้อยู่ร่วมกันได้แบบถ้อยทีถ้อยอาศัยซึ่งก็ต้องดูกันต่อไปว่าความคืบหน้าในเรื่องเหล่านี้จะมีอะไรมาอัพเดทต่อไปกันบ้าง

สำหรับท่านใดที่ต้องการข้อมูลข่าวสาร ต้องการอัพเดทข้อมูลการตลาด หรือแนวทางการทำธุรกิจเรามีรวบรวมบทความมากมายไว้ให้ทุกท่านพิจารณากันตามความเหมาะสม ดูรายละเอียด goo.gl/Io5k2S