3 กลยุทธ์ทำธุรกิจ ให้ได้เปรียบ ลูกค้าติดหนึบ!
วิธีการสร้างความมั่นคงและมั่งคั่งให้กับธุรกิจคือการ ทำธุรกิจ ให้ตัวเองมีความได้เปรียบคู่แข่ง ไม่ว่าจะด้วยวิธีใดก็ตาม แต่ต้องอยู่ภายใต้กฎกติกา ไม่เอาเปรียบคู่แข่งขัน
โดยปกติแล้วแต่ละองค์กรจะมีความพิเศษที่คู่แข่งเลียนแบบได้ยาก ไม่ว่าจะเป็น นวัตกรรม ความคิดสร้างสรรค์ ระบบการจัดการภายในองค์กร ภาพลักษณ์ขององค์กร แต่ปัจจัยสำคัญที่จะทำให้ SMEs ได้เปรียบคู่แข่งขัน เป็นที่ชื่นชอบของลูกค้า ผู้ประกอบการต้องมีเทคนิคการบริหารธุรกิจที่แตกต่าง นำคู่แข่งเสมอ
วันนี้ www.ThaiSMEsCenter.com ขอแนะนำกลยุทธ์ขั้นเทพ เพื่อสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันทางธุรกิจ ดึงดูดลูกค้าให้ติดหนึบ มาให้เป็นแนวทางในการทำธุรกิจสำหรับผู้ประกอบการธุรกิจ SMEs ทุกท่านครับ
1.ขายสินค้าและบริการที่ดี มีคุณภาพ
แน่นอนว่าสินค้าและบริการที่ดี มีคุณภาพมาตรฐาน ย่อมเป็นที่ต้องการของลูกค้าทุกคน ไม่มีใครที่อยากจะกินหรือใช้สินค้าและบริการที่ไม่มีคุณภาพ
สังเกตหรือเปล่าว่า ทำไมคนถึงนิยมซื้อสินค้าในร้านสะดวกซื้อมากกว่าร้านโชว์ห่วย เพราะร้านสะดวกซื้อมีสินค้าและระบบการบริการที่ดีมีมาตรฐาน พนักงานต้องผ่านการอบรม สินค้าหมดอายุต้องโละทิ้ง ขณะที่ร้านโชว์ห่วยจัดร้านวางสินค้าก็ไม่น่าเข้า ร้านไม่สะอาด สินค้าบางครั้งก็หมดอายุ
แต่ถ้าร้านโชว์ห่วย หรือร้านค้าเล็กๆ ทั่วไป จะแข่งขันกับร้านสะดวกซื้อใหญ่ๆ ก็สามารถทำได้ ต้องปรับปรุงตกแต่งร้านให้ดูสวยงาม บรรยากาศปลอดโปร่ง มีความเป็นกันเองกับลูกค้า รู้จักนำสินค้าที่ดีมีคุณภาพ ที่ไม่มีจำหน่ายในร้านสะดวกซื้อมาขาย ที่สำคัญอาจต้องมีการรับประกันสินค้าที่ลูกค้าซื้อไปด้วย
โดยปัจจุบันมีธุรกิจหลายประเภทที่ให้ความสำคัญกับการผลิตสินค้าและบริการที่ดีมีคุณภาพ โดยเฉพาะธุรกิจแฟรนไชส์ของไทยที่สามารถครองใจผู้บริโภค ลูกค้าติดหนึบ เพราะมีสินค้าและบริการที่ได้มาตรฐาน กระทั่งมีการขยายสาขาแฟรนไชส์ไปในต่างประเทศต่อเนื่อง อาทิ แฟรนไชส์เดอะวอฟเฟิล แฟรนไชส์ N&B พิซซ่าเครป เป็นต้น
2.ขายสินค้าในราคาถูกกว่า แต่ไม่ลดคุณภาพ
เป็นอีกกลยุทธ์หนึ่งของ SMEs ที่จะสร้างความได้เปรียบคู่แข่ง สามารถดึงดูดลูกค้าเข้ามาซื้อสินค้าและใช้บริการได้ดี แต่คุณต้องรู้ว่าถ้าจะขายสินค้าราคาถูกกว่าคู่แข่ง คุณจะต้องมีต้นทุนการผลิตที่ต่ำด้วย ไม่เช่นนั้นคุณก็ขาดทุน ยิ่งถ้าขายสินค้าได้ทั้งถูกและดีมีคุณภาพ รับรองว่าคู่แข่งตามคุณไม่ทันแน่ ลูกค้าติดหนึบกันเป็นแถว
กลยุทธ์นี้จะช่วยให้ต้นทุนการดำเนินธุรกิจโดยรวมต่ำลงไปด้วย ซึ่งจะส่งผลให้บริษัทมีกำไรสูงกว่ากำไรปกติ อีกทั้งยังเป็นการป้องกันคู่แข่งไม่ให้ลดราคาลง ป้องกันลูกค้า และผู้ขายวัตถุดิบกดดันในเรื่องของราคา เพราะต้นทุนต่ำอยู่แล้ว สิ่งสำคัญถ้าหากคุณขายสินค้าถูกกว่าคู่แข่ง
คุณจะต้องเพิ่มคุณภาพเข้าไปในตัวสินค้าและบริการด้วย ตรงนี้จะสามารถมัดใจลูกค้าให้อยู่กับคุณนานๆ ถ้าขายถูกแต่สินค้าและบริการไม่มีคุณภาพ มีอร่อย ลูกค้าก็ไม่ใช้บริการ คุณจะเสียเปรียบทันที
ยกตัวอย่างร้านขายสินค้าราคาเดียว 20 บาท “นพรัตน์ 20” นำเข้าสินค้ามาขายทั้งปลีกและส่งในราคาเดียว มีสินค้าให้เลือกหลากหลาย เป็นที่ต้องการของลูกค้า ขายสินค้าราคาถูกกว่าร้านค้าทั่วไป รวมถึงห้างสรรพสินค้าต่าง สร้างความได้เปรียบให้กับธุรกิจเป็นอย่างมาก ธุรกิจเติบโตอย่างต่อเนื่อง จนปัจจุบันขยายธุรกิจในรูปแบบแฟรนไชส์
3.ตอบสนองความต้องการของลูกค้าให้เร็วที่สุด
ในสถานการณ์ที่ตลาดมีการแข่งขันสูง คุณต้องสามารถที่จะตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว ทันท่วงที จะทำให้ธุรกิจคุณได้เปรียบคู่แข่งทันที โดยคุณต้องมีความรวดเร็วในการพัฒนาและออกผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ มาอย่างต่อเนื่อง รวมถึงกระบวนการตัดสินใจด้านการบริหารธุรกิจ หรือบริการจัดการร้านที่รวดเร็ว
เมื่อมีปัญหาเกิดขึ้นกับลูกค้า ถ้าคุณทำธุรกิจค้าขายต้องพึงระลึกเสมอว่าลูกค้าคือพระเจ้า ต้องผลิตสินค้าตามความต้องการของลูกค้า ปรับปรุงผลิตภัณฑ์หรือร้านค้าให้ดูดีขึ้น สร้างบรรยากาศร้านเพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้า ทำตามคำสั่งซื้อของลูกค้าอย่างรวดเร็ว
เพราะลูกค้าบางคนไม่ต้องการที่จะรอคอยนาน รวมถึงต้องตอบคำถามและแก้ปัญหาให้กับลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว ถ้าหากคุณสามารถตอบสนองต่อลูกค้าที่รวดเร็วในสิ่งเหล่านี้ได้ ธุรกิจของคุณก็สามารถที่จะสามารถตั้งราคาที่สูงได้ โดยที่ลูกค้าสามารถยอมรับได้
เช่นเดียวกับสตาร์บัคส์ ทำไมราคากาแฟถึงแพง เพราะผลิตภัณฑ์มีคุณภาพ ปรับปรุงตกแต่งร้านให้ได้บรรยากาศเหมาะกับการนั่งจิบกาแฟ สามารถตอบสนองทุกความต้องการของลูกค้าได้
เห็นได้ว่าการสร้างความเปรียบให้กับธุรกิจ ทำได้ไม่ยาก เพียงแต่คุณต้องหมั่นศึกษาสถานการณ์ของตลาด แล้วกลับมาวิเคราะห์ เพื่อที่จะปรับปรุงและพัฒนาธุรกิจให้สามารถตอบสนองต่อตลาด และความต้องการของลูกค้าอย่างทันท่วงที โดยยึดคอนเซ็ปต์ต้นทุนต้องต่ำ สินค้าและบริการแตกต่าง และมุ่งหวังตลาดเฉพาะกลุ่ม
